中新河南网驻马店9月9日（通信员：李怀亮 王晓灿）2025年9月8日，消费者雷女士于4S店购置一辆价值12万余元的大众ID3 GTX高配版新能源汽车。在上牌过程中确发现为低配版车辆，由此给雷女士带来了很多烦恼。面对此情况，当日雷女士通过12315平台进行投诉要求对车辆进行退一赔三，期望相关部门能够介入，妥善解决这一问题。 

高新区市场监管分局在接到投诉后，高度重视并迅速启动调查程序，全面细致地了解事件经过。考虑到消费者刚提新车，若不及时处理，不仅影响消费者使用，也可能对4S店信誉造成负面影响，分局当日便积极组织调解工作。工作人员秉持严谨负责的态度，分别与雷女士及4S店进行多轮交流协商，耐心沟通、深入协调，努力化解双方矛盾。

经详细调查，这起纠纷源于双方在签订合同时产生的沟通不畅和理解误解。分局工作人员仔细核查了购车合同及相关文件，努力厘清双方权利义务关系，为后续调解奠定基础。

在分局工作人员的不懈努力下，这起纠纷在投诉当日就得到成功化解，双方达成一致解决方案。4S店同意给予雷女士13000元的经济补偿，消费者对这一处理结果表示满意。

此次消费纠纷的快速妥善解决，充分体现了高新区市场监管分局在消费投诉处理工作中的高效执行力与专业素养。分局不仅维护了消费者合法权益，也兼顾了企业利益，避免了纠纷升级，优化了营商环境。在当前复杂多变的消费市场环境下，各类消费纠纷时有发生，每一次公正、高效的处理都是对市场秩序的有力维护。

高新区市场监管分局呼吁广大消费者在遭遇消费问题时，要增强自我保护意识，勇于运用法律武器，通过12315等正规渠道维护自身合法权益。同时，也期望各市场经营主体能够坚守诚信经营理念，不断提升产品品质与服务质量，共同为构建公平、有序、和谐的市场消费环境贡献力量。

分局近年来已成功处理多起类似汽车消费纠纷，均获得消费者和企业双方的高度评价。随着新能源汽车市场蓬勃发展，配置纠纷、合同争议成为新型消费矛盾之一。驻马店高新区市场监管分局的当日处理机制为类似纠纷提供了解决样本。他们不仅促成了双方和解，也守护了市场应有的公平和效率。消费者需仔细核对合同条款，销售者应确保信息透明，共同筑牢信任经济的基石。
编辑：陈娅