中新河南网商丘11月4日电（刁玉磊 通讯员 汪泳） 10月20日上午，客户王先生匆匆走进工行商丘分行营业部大厅,负责接待的客服经理小刘热情上前询问其业务需求，原来王先生的银行卡破损影响正常使用。

  “我的电费、基金、理财、车贷、房贷全绑定在这张卡上，卡号一变，这就太麻烦了”，在了解王先生的需求后,小刘向他推介了工行的换卡不换号业务,新模式由客户通过手机银行等渠道自助办理，突破了网点固定营业时间和地点限制，用时约20-30秒即可完成线上下单，无需再前往网点，业务办理进度可实时查询，通过对接专业第三方物流系统邮寄实物，实现“一次都不跑”。

  客服经理小刘引导王先生在智能终端上开通了电子银行，指导其在手机上下载安装了手机银行APP，并现场办理了线上换卡不换卡业务申请,全过程不到十分钟，既轻松解决了更换卡号带来的后续问题，又降低了长时间排队等候的时间成本。几天后，王先生带着免费邮寄到家的新卡到网点启用，对工行线上办理换卡不换号业务连声称赞。
 
  据悉,工行商丘分行立足客户需求，自2019年8月份以来全力推进线上线下一体化改造，打通线上线下通道，实现“业务线上快捷办理、线下便捷交付、全程透明感知”的全新服务模式，为客户打造“极智”服务体验。目前该行已投产了包括借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印、主题存单、外币预约取现、大额人民币预约取现、跨境汇款、定制卡面借记卡在线申请、个贷结清证明、个贷历史明细、ATM机具吞卡领取、凭证预约购买、增值税专票预约打印、上门收款、单位账户便捷开户、单位账户便捷变更、电子商业汇票自助开通等等23种个人及对公业务场景,极大的满足客户的金融服务需求,特别是在疫情防控期间，为客户提供了“零出行”、“非接触”的金融便利服务体验，真正实现足不出户，就可享受一站式金融服务。

  下一步，工行商丘分行将借力产品功能优化和客服水平提升，深入推进线上线下一体化运营服务，持续拓展场景建设，为客户提供更加便捷、高效、绿色、安全的金融服务。