中新河南网8月4日电（付海涛 刘记）2021年7月20日，开封下了有史以来最大的一场雨，21日整个古城变成水城，公共交通停运，多地段停水停电，市行紧急通知为保证国家资产和职工人身安全，营业网点暂时停业，无特殊原因员工在家待命。市行营业部派驻业务经理吴宏敏接到客户经理电话昨日办理了一笔汽车分期业务，今天省行会下划资金到营业部9991账户，因9991账户不能挂账，吴宏敏决定赶赴网点。平常20分钟的路程，趟着埋过膝盖的水走了2个多小时。

  下午3点，吴宏敏处理完相关业务后，来到营业厅门口见到积水仍有半米多深，忽然发现一对母子趟着水向营业厅走来，客户表情非常焦急，吴宏敏上前询问客户急需办理什么业务，客户称急需办理跨境汇款韩元交留学学费和住宿费，若当日汇款成功就能收到入学通知，到韩国后在学校隔离，比校外隔离少付4000元人民币隔离费。

  了解到客户急需后，吴宏敏坚持“我为群众办实事”信念建议客户使用手机银行办理，手续费优惠打九折，客户欣然同意。吴宏敏按照国际汇款流程和防错要点，耐心指导客户一步步操作直到提交成功。当晚10点多钟客户收到入学通知信息，节约了4000多元费用。为表示感谢，客户通过95566对该行营业部派驻业务经理吴宏敏进行了表扬。
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