据悉，农行此前接到养老院工作人员的求助电话：院内多名高龄老人因长期卧床、行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务。其中部分老人遗忘了银行卡密码，导致养老金、生活补贴无法正常支取，日常生活开支受到较大影响，老人及家属对此十分焦急。

 

    群众事无小事，服务暖人心。接到求助后，张主任与彭主任第一时间响应群众诉求，详细询问老人的身体状况、业务办理难题及相关信息，迅速梳理业务流程，备齐移动展业设备、身份证件核验资料等工具，随即赶往养老院开展上门服务。

 

    到达养老院后，两人全程耐心细致、合规高效地开展工作。他们逐一核实老人身份信息，认真确认老人办理意愿，用温和易懂的话语安抚老人情绪，并手把手指导老人完成身份核验、信息确认、密码修改等全套操作。整个办理过程严格遵循银行业务规章制度，规范每一个操作环节，在保障金融资金安全、严守客户隐私的前提下，高效完成密码修改业务，切实解决了老人们的燃眉之急。

 

    “年纪大了腿脚不便，一直没法去银行，没想到你们专门上门帮忙办理，真是太贴心、太方便了！”业务办结后，养老院工作人员和老人们连声道谢，对农业银行暖心、周到的上门服务给予高度评价。

 

    据了解，中国农业银行商丘分行始终聚焦老年群体等特殊客户的需求，持续优化适老化金融服务、密码修改、业务咨询等便民举措，秉持“制度有尺度、服务有温度”的初心，将便捷、优质、暖心的金融服务送到群众身边。下一步，农行将继续践行社会责任，不断升级便民服务措施，深耕普惠金融，用心用情解决群众的急难愁盼问题，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。（蒋振虎 彭雷功）