中新河南网驻马店9月14日电（王树恒）为进一步提升诉讼服务质量，满足人民群众获得良好诉讼服务愿望，正阳县人民法院从强化科技应用、提升服务水平、创新工作方法等方面入手，打出优化诉讼服务“组合拳”，持续性地提升各项诉讼服务质量，建立起线上与线下联动、窗口与后台协同的立体化诉讼服务新格局。
智慧引擎启动在线诉讼 满足人民群众司法需求 
  为提升诉讼服务的效率，该院不断增强审判工作和法院管理的科技含量，通过建设“互联网+诉讼服务”，着力打造集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务中心，规范审判流程、加快信息传递、提高工作效率质量，让“信息多跑路、群众少跑腿”，全部开通了网上立案平台，开启“家门口立案”新模式。立案系统24小时开放，有专人专岗保障网上自助立案顺畅高效运行。依托网上立案平台，跨域立案功能的实现彻底打破了立案地域和时间的限制，利用一部手机或一台电脑即可完成网上立案，当事人足不出户便可享受法院优质高效的司法服务。设立自助服务区和便民服务台，为当事人提供电脑、书写台、热水和休息区，便民利民的同时彰显人文关怀；依托大数据、人工智能等信息技术开通了诉讼自助服务、文书智能生成、全域送达、立案信息填报等功能，安装了自助立案一体机、在为当事人提供便利服务的基础上有效缓解了办案压力。
  “现在到法院办事太方便了，无论是立案、开庭、送达还是调解都能在网上运行，这是以前想也不敢想的。”9月6日，一位到立案庭立案的当事人张某高兴的说。   
  近年来，正阳法院秉承以人民为中心的发展思想，不断深化便民、利民举措，稳步推进“智慧法院”、一站式多元解纷和诉讼服务体系建设,在方便群众诉讼、扩大司法公开、服务法官办案、提高审判质效等方面取得显著成效，得到了企业和群众的广泛好评。
以规范化的现场服务树形象
  “诉讼服务大厅是法院的窗口，是人民群众对法院的第一‘印象’。作为窗口工作人员，我们要通过良好的服务态度、扎实的服务举措、严格的纪律作风，让办事群众能够感受到我们的服务热情，能够在司法服务中有获得感、满足感”，工作在立案窗口一线的法官杨娟如是说。
  近年来，正阳法院狠抓诉讼服务质量，特别是针对诉讼服务大厅，作为诉讼服务的“一张名片”进行打造，针对服务态度、服务措施、纪律作风等方面进行了全方位的提升。一方面，对窗口工作人员的接待用语、态度、着装等进行了培训，确保一线诉讼服务规范化；另一方面，先后出台了《关于规范立案工作的“六项措施”和“八个禁止”》、《涉诉信访服务八项承诺》等一系列优化服务举措的文件，精准解决群众办事遇到的难点。
“来法院办事之前还有点担心，怕找不到办事的人，怕办不成想办的事，怕拖着没了下文。一进诉服大厅就发现，有问题可以找导诉员，工作人员也承诺一定会在规定时间内给予答复，我对诉服措施比较满意”，一位办事群众说。
用管到底服务模式赢好评
  为解决群众遇到难题，不知道找谁、不知道应该向法院哪个部门反映的问题，正阳法院针对群众反映的问题，用管到底的服务模式，用最快速度为群众解决问题，并及时向办事群众进行反馈。
当事人雷某反映，他无法收到相关法律文书，请求法院将法律文书送达给其委托的律师，但不知道应当具体联系哪个法官。在接到该问题的反映后，该院的窗口工作人员杨娟立即了解相关情况，并与相关案件承办部门进行沟通，由具体承办部门解决相关问题，并及时向当事人进行反馈，当事人表示满意。
  一杆子插到底，直接快速地解决群众反映的实际问题，以办事群众的满意度作为办事效果的评价标准，“让群众办事不求人，只要打一次电话反映问题就能解决”立案庭负责人说。
  “大鹏一日同风起，扶摇直上九刘里。”正阳法院打出智慧法院建设系列“组合拳”，实现了智慧管理规范化、诉讼服务多样化、分析研判高效化、司法办案智能化、审判监督透明化、审判法庭科技化、执行系统一体化，助力实现审判体系和审判能力现代化，审判绩效指标得到很大提升。下一步，正阳法院将持续深入推进智慧法院建设，有效地运用科技手段提升办案质效，不断提升人民群众满意度，用实际行动践行以人民为中心的庄严承诺。