据悉，秦女士在税务部门工作人员辅导下，登陆河南省电子税务局实现了契税业务资料提交、税款缴纳、税票打印的全程线上办理，成功在网上缴纳契税9000余元。

 

    近年来，国家税务总局商丘市税务局不断加强与公安、民政、住建等部门的沟通协作，打通征缴信息的交互壁垒，通过数据交换平台获取缴税信息，进一步推进了电子税务局网上申报率，真正实现契税申报“少跑马路”，减轻了纳税人负担。同时，不断聚焦纳税人缴费人新需求，在服务措施改进完善、服务质量提档升级上下功夫，倾力倾心打造“三个模式”，持续营造更优税收营商环境，推动税费服务进一步向精细化、智能化、个性化转变。

 

    “窗端场景化”模式高效便捷

 

    探索建立智能导引机制，将高频涉税业务梳理归集为少量“场景”，细分办税条件为纳税人提供业务分流指引，帮助纳税人一次实现涉税业务的套餐式办理。通过业务数据实时流转、缴费信息实时传递，搭建跨部门协作平台，提升契税、社保征收、不动产交易、车船税缴纳等业务处理效率，实现纳税人缴费人“一次不用跑”。根据纳税人特点，梳理跨环节、跨层级税费事项组合成本辖区个性化套餐，一站式解决涉税涉费问题。

 

    “之前缴纳契税必须到办税大厅线下办理，现在不动产交易一体化（增量房）自行申报系统成功上线，实现了纳税人一次不用跑就完成办税，得到了纳税人一致好评。”商丘市睢县税务局一分局负责人李红丽介绍。

 

    “问办合一”模式效率提速

 

    在全市税务部门安装可视化操作软件系统，开通10个集“问、办、查、评、送”为一体的远程同屏可视化办理窗口。配备“问办合一”受理专岗人员，对纳税人缴费人发起的线上业务集中处理，实现了网上业务即时受理。据了解，该局90%以上的业务已实现网上全程办理，网上办税率达到97.8%。自“问办合一”服务正式运行以来，共为3200多户纳税人提供人工咨询服务，并办理线上业务19000多笔。

 

    “近年来，作为纳税人，我们一路见证税务部门一直在不断优化纳税服务。之前，业务虽然可以在网上办理，但是遇到‘问题’时，还是必须到税务大厅才能解决。现在‘问办合一’和‘网上办税’相结合真是太方便了，为‘全程不接触，业务办理好’的税务服务模式点个赞！”河南福田智蓝新能源汽车有限公司办税人员李先生说道。

 

    “个性化服务”模式精准有力

 

    针对不同纳税人缴费人特点及所办涉税涉费事宜，将税费服务模式分为“绿色专窗服务”“适老化服务”“兜底服务”等服务模式，导税工作人员在第一时间预判服务模式，简事快办，全程帮办。截至目前，该局个性化服务模式已经为370余户纳税人提供“暖心”服务。

 

    “办税服务厅的工作人员真是用行动在‘办好惠民事，服务现代化’啊！我当时都快急‘死’了，就怕超时，可到了办税服务厅没几分钟就帮我办完了。让我真切地感受到了税务人员的专业和纳税服务的温暖，真是太感谢了!”来自河南特跑体育有限公司的贾女士送来锦旗致敬办税服务厅全体工作人员，感谢他们主动服务、靠前服务，为纳税人送春风之暖、解燃眉之急，让企业办税顺利、办税无忧。

 

    商丘市税务局党委书记、局长刘承忠表示：“商丘市税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，突出需求导向、问题导向和效果导向，根据纳税人缴费人需求不断完善定制服务内容，提升税费服务与纳税人缴费人需求的适配度，持续推进税费服务提档升级，为地方经济高质量发展贡献税务力量。”