信阳潢川县医保服务“贴心办”：主动帮代办弥合老年人“数字鸿沟”
2026-05-09 16:57:05 来源：中新资讯网 责任编辑：潘再军
中新资讯网5月9日电 信阳市潢川县政务服务中心社保医保综合受理窗口聚焦老年群体运用智能设备的现实困难，创新推行“贴心帮办”服务，2026年以来，累计为500余名老年人提供帮办服务，群众满意度达100%，切实解决老年人在“互联网+政务服务”中遇到的办事阻碍。
主动问需，耐心受理。老年人到窗口反映线上操作困难后，工作人员主动接待、耐心倾听，及时安抚其焦虑情绪。
明确业务需求，快速判断问题症结。
亲手操作，高效办结。工作人员在核实身份信息后，征得同意，亲自操作群众手机，通过系统后台协助完成解绑、认证、重新绑定等全流程。
延伸辅导，赋能巩固。办结后用通俗语言讲解关键步骤，并引导老人跟学跟练，确保其掌握基本自助操作，真正实现“辅导一次，长期会用”。（吴辉林、刘鑫）
