今年以来，光山公司坚持多措并举，全方位、全覆盖精益化管理的工作方法，下大力抓好营销管理提质增效工作。该公司认真实施“阳光业扩”服务，持续推出“三办”服务：客户用电“网上办”、电力接入工程行政审批“一链办”、居民客户用电“零证办”，为客户提供便利、快捷的用电服务，降低了用电成本，推动了电力营商环境持续优化，增强了市场主体和人民群众“获得电力”的满意度。该公司26个供电所积极推广“网上国网”APP，全面推行网上办电，客户可在线提交用电申请、实时查询办电进程和评价服务质量，做到了“办电不见面”，服务“零距离”。创新“互联网+业扩服务”新模式，建立政府主导、企业参与、社会支持的电能替代推动机制，将电能替代纳入业扩管理全流程，着力增供扩销。加大对电费回收的考核力度，实行指标管控与过程管理并重，将指标进行量化、细化，做到责任到单位、责任到岗位、责任到人头，保证电费的颗粒归仓。明确分层线损管理职责划分，科学制定考核指标，实行分电压等级、分变电站、分线路、分台区的“四分”管理模式，持续对比关注线损波动，科学制定管理降损和技术降损措施。通过对窗口供电服务场所全面排查，集中查找服务态度、流程办理、故障抢修等方面的执行情况，针对发现的供电服务质量问题，依法从严处理，树立供电服务窗口良好形象。

 

    下一步，该公司营销部坚持每月牵头组织运维、配电等专业班组和供电所举办学习研讨活动，全面梳理弱势指标，制定改进方案，并采取有效措施加强规范管控，不断提高窗口服务水平，确保供电所综合管理评价体系得分在省市公司系统排名稳中有升。（张磊 甘宇）