中新河南网驻马店9月11日（通讯员：邢小宝）在每一个平凡的日子里，总有人用不平凡的坚守，温暖着每一位患者的心。

细微之处见真情，专业守护显担当。2026年第二季度“服务之星”评选结果揭晓，他们或许没有惊天动地的壮举，却用一次次耐心的问诊、一句句温柔的叮嘱、一次次细致的服务，践行着“以患者为中心”的服务理念，成为医患之间最坚实的桥梁。

导诊护士：王淑娟

“护理无小事，温情暖人心。”门诊部护士王淑娟在平凡工作中她以专业筑牢护理防线，以温情传递医者温度，在导诊工作中，他们用微笑迎候患者，用耐心解答咨询，用专业指引就医方向。

人潮涌动的就诊人群、此起彼伏的咨询声、不停穿梭的身影，构成了医院门诊大厅最真实的日常。王淑娟是门诊大厅导诊工作人员，长期扎根门诊服务一线。从业以来，她始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将耐心、细心、责任心融入每一项基础服务，在琐碎平凡的工作中坚守岗位、温暖群众，用点滴行动诠释医院服务工作者的初心与担当。

深耕一线，精进专业便民就医

门诊导诊是医院面向群众的第一道窗口，也是患者就医路上的引路人。门诊大厅常年人来人往、问询不断，挂号分诊、流程讲解、检查指引、情绪安抚，是王淑娟每天重复上千遍的工作。

为做到精准导诊、有问必答，她将全院科室分布、专家出诊信息、检查点位、医保报销流程熟记于心，主动预判患者需求。面对不会使用自助设备、看不懂就诊单据的老年人，她总是手把手教学、耐心细致讲解，主动搀扶行动不便的老人，陪同独自就诊的患者完成就医全流程，全力让群众少跑腿、少费心。

暖心帮扶，细致服务守护夕阳

当下就诊患者大多需要通过手机线上办理预约挂号、取药，尤其是多数老年人不会操作智能手机，上传资料对他们来说十分困难。

面对老年患者的就医困难，王淑娟始终主动热心帮扶。曾有一位七旬老人独自来院求助，因视力不佳、不会使用智能手机，无法完成重慢病线上申报，焦急万分。了解情况后，她耐心宽慰老人，主动帮老人线上填报资料，提交申请，细致叮嘱老人后续通知查询及取药注意事项。面对老人的答谢，她温柔婉拒，坚守职业底线，用真诚服务温暖老年群体。

耐心化解，真诚沟通纾解民愁

导诊岗位时常会面对患者的不解和投诉。有次，一对老年夫妻情绪激动来导诊台反映问题，因医保账户金额异常心生疑虑，多方问询始终得不到合理解释。面对怒气冲冲的老人，王淑娟第一时间耐心安抚，认真倾听，仔细核对消费票据，逐条查询医保记录，陪同老人前往收费处、医保办多方核查。最终查明资金为医保统筹错划收回，与医院消费无关。她用认真负责的态度，彻底消除老两口疑虑，赢得高度认可。

工作中，王淑娟始终把人文关怀放在首位，善于观察患者身心状态。在一次接诊中，一位姑娘独自就诊，因空腹等候期间出现低血糖症状，面色苍白、浑身发软。她第一时间搀扶落座，递上温水和点心，全程协助等候就诊，守护患者安全。

面对焦虑烦躁、情绪焦虑的患者，她温柔开导、耐心沟通，搭建起医患沟通的暖心桥梁。遇到突发身体不适的就诊群众，她主动协助联系急诊、推送平车。工作之余，她主动参与医院志愿服务，走进社区普及就医常识，开展健康宣教，将优质服务延伸至院外。

坚守岗位，初心如磐绽放微光

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。王淑娟始终秉持“患者至上，服务为先”的工作理念，把平凡琐碎的导诊工作做细、做实、做暖。她以微笑传递温暖，以专业便利群众，以责任诠释担当，用点滴微光照亮患者就医之路，用平凡坚守绽放出最美的医者光芒。

编辑：陈娅