中新河南网驻马店8月20日（通讯员：陆若希 姚娜）8月14日夜间，一名低龄患儿因病情需要进行CT检查。孩童年纪尚小，面对陌生的检查设备和封闭的检查环境，极易产生恐惧、哭闹抗拒，即便采取镇静方式，依旧无法顺利配合检查。夜间就诊本就让家属焦急万分，孩子的不配合更是让家长手足无措、倍感焦灼。

面对这一情况，驻马店市中医院放射科值班医生刘亚始终秉持 以患者为中心 的服务理念，没有机械推进诊疗流程，没有因反复尝试产生急躁情绪，而是充分理解患儿的特殊性和家属的焦虑心情，灵活调整诊疗节奏。

刘医生耐心配合家属安抚患儿，一次次等待孩子安稳入睡，一遍遍尝试检查时机。同时，为最大限度减少仪器噪音对患儿的惊扰，贴心调低设备运行音量，用细致入微的细节举措，为孩子营造安稳的检查环境，最终顺利完成检查，高效解决了患者就医难题。

于医院而言，这只是一次常规的诊疗服务、一件平凡的工作小事；但于患者家属而言，这份耐心、包容与细致，消解了就医的焦虑与无助，让冰冷的医疗设备有了温度，让就医过程充满温情。也正是这样一件件不起眼的暖心小事、一次次常态化的贴心服务，让患者家属由衷认可驻马店市中医院的服务品质，主动为医院的人文服务点赞。

医疗有温度，服务暖人心。真正优质的医疗服务，从来不止于精准的诊疗技术，更藏在每一次耐心的等候、每一处细微的关怀、每一次换位思考的体谅之中。

一直以来，驻马店市中医院始终坚持把患者体验放在首位，摒弃“重诊疗、轻服务”的固有思维，倡导全院职工换位思考、共情服务，要求全体医务人员立足岗位，关注每一位患者的特殊需求，尤其针对老人、儿童、重症患者等特殊群体，主动优化服务方式、细化服务细节、包容就医差异。

书记、院长二维码：架起医患沟通连心桥

为搭建零距离、无障碍的医患沟通渠道，驻马店市中医院持续推行书记、院长二维码便民沟通机制。就诊群众可通过扫码直达书记、院长反馈端口，随时反馈就医感受、咨询就医问题、提出意见建议、送上表扬赞许。

平台全天候接收群众心声，做到件件有登记、事事有回应、条条有落实：对于表扬类讯息，及时梳理宣传先进典型，树立院内服务标杆；对于意见建议，第一时间分派对应科室整改优化；对于患者诉求，快速协调解决就医难题。

小小二维码打破沟通壁垒，打通服务群众 “最后一米”，既是监督窗口，也是暖心纽带，推动医院医疗服务、行风建设持续提质升级，用心用情守护百姓健康。

编辑：陈娅