中新河南网驻马店7月21日（通讯员：陆若希 姚娜）医院门诊人来人往，流程繁杂，对于常年独居、不善操作的老年人而言，独自就医从来不是一件小事。近日，我在门诊导诊岗位，全程陪护一位独居大娘完成就诊、抽血、取药、离院的全过程，一幕幕温情瞬间，让我真切读懂护理的温度，也读懂了老年患者心底的忐忑与期盼。

上午的门诊大厅热闹嘈杂，我正在岗位值守，看见一位年近七旬的大娘独自伫立在导诊台前，手足无措地攥着手里的病历本，眼神慌乱又茫然。大娘心里又慌又急，子女常年在外务工，无人陪同，自己年纪大了、腿脚不便，看不懂就诊流程，分不清诊室和检查室的位置，看着来来往往的人群和忙碌的医护人员，心里愈发胆怯，生怕弄错流程、耽误看诊，一时间手足无措，不敢随意走动。

我见状立刻快步上前，温柔询问大娘的身体情况和就诊需求。得知大娘独自就诊后，我连忙推来便民轮椅，轻轻搀扶大娘坐稳。我轻声安抚道：“大娘您放心，今天我全程陪着您，您不用着急，所有流程我都帮您办好。”这一刻，大娘悬着的心稍稍放下，原本紧绷的肩膀慢慢放松，心底的无助感也消减了大半。我稳稳推着轮椅，小心翼翼避开拥挤的人群，缓缓穿梭在门诊大厅之中。

抵达候诊区等候就诊时，大娘看着陌生的环境、排队的人群，心里又悄悄泛起不安，担心自己说不清病情、耽误诊疗。我俯身贴近大娘，耐心核对就诊单据，细致讲解就诊顺序、诊室位置，细细询问她的身体不适，帮她梳理症状，方便后续和医生沟通。等候期间，我时刻陪伴在侧，主动和大娘闲谈缓解她的紧张情绪，大娘紧绷的情绪彻底舒缓下来，心里满是踏实。就诊时，我全程陪同，协助大娘清晰地向医生描述病情，助力医生精准问诊。

就诊结束后，医生开具了抽血检查单。前往检验科的路上，大娘心里格外忐忑，自幼便怕打针采血，想到要扎针，心里又怕又慌，手心不自觉冒出冷汗。我察觉到她的紧张，连忙停下脚步安抚她。到达采血窗口后，我小心搀扶大娘落座，紧紧握住她冰凉的手，轻声宽慰：“大娘别怕，我一直陪着您，很快就好，一点都不疼。”

采血过程中，我轻轻固定好大娘的手臂，不断温柔安抚、分散她的注意力。原本满心恐惧的大娘，感受到掌心传来的温度和稳稳的守护，紧绷的身体渐渐放松，不再过度紧张焦虑。采血结束后，我手把手教大娘正确按压针眼的方法，细致叮嘱按压时长和注意事项，搀扶她慢慢起身休息。

待检查结果出具、医生开具药物后，我陪同大娘完成取药。看着手中种类不一的药品，大娘心里又犯了难，年纪大了记忆力差，担心自己记混服用剂量和时间，吃错药耽误病情。我耐心将药品逐一分类，对着药盒逐条讲解用法用量、饭前饭后服用、饮食禁忌和储存方式，反复叮嘱重点内容，确保大娘牢记于心。大娘认真聆听，心底满是感动，没想到医院的服务这么细致周到，彻底打消了她的顾虑。

全部诊疗流程结束后，我推着轮椅护送大娘前往医院门口。我小心搀扶大娘坐上代步三轮车，将药品妥善放置好，再三叮嘱她回家按时服药、好好休养，不适及时复诊。大娘心底满是温暖与感激，连连握着我的手道谢，双手合十向我表达谢意，眼神里满是真诚与暖意。看着大娘安心离去的背影，我内心感触颇深。

护理不止是冰冷的流程与操作，更是温暖的陪伴与共情。每位独自就医的老人，内心都藏着不为人知的忐忑与无助。作为导诊护士，我们的一言一行、一举一动，都能抚平患者的焦虑，温暖患者的心房。未来，我将继续以温柔之心、细致之举，守护每一位患者的就医之路，用有温度的护理，治愈病痛，温暖人心。
编辑：陈娅