据了解，为进一步提升服务水平，确保主动服务举措真正落地，长葛市供电公司从源头做好客户诉求各级服务管控，根据实际情况压实走访职责，实行“一对一”开展“精准走访”，全面排查、梳理、跟踪、协调客户提出的相关用电问题。采用“线上+线下”走访形式，对照《现场走访表》中八项精准走访问题与客户进行有效沟通，及时感知客户需求，征求客户建议。

　　

　　此外，该公司细化服务举措，根据客户用电量、电压等级、信用等级等，为客户分级分群提供针对性的特色服务。对专用变客户、居民客户分别建微信群，定期在群内宣传停电信息、电价政策等信息；对用电量较大客户，由项目经理提供“一对一”服务，业务办理全流程跟踪，及时解决相关用电问题；对有投诉、欠费记录、多次拨打电话的客户，列为风险客户，由属地供电所长直接负责，采用上门走访、电话沟通的方式，根据客户需求制定个性化服务方案，切实为客户排忧解难。

　　

　　同时，该公司建立《供电服务明白人服务风险问题客户台帐》，将收集的用电问题分门别类，逐户销号。开展走访质量抽访，确保客户诉求及时得到响应，以客户满意为导向，不断优化营商环境，为客户安全用电保驾护航。