中新河南网5月11日电  5月11日一大早，在信阳市罗山县县政务服务大厅，前来办理业务的企业和群众络绎不绝，对于这里的服务，大家说的最多的一句话就是“政务服务大厅更气派了、服务更温馨了、办事更高效了、大家更满意了！”

 

　　罗山县始终坚持把优化营商环境作为工作的重中之重，紧紧围绕打造“罗事办”（落实办）政务服务品牌，重点推进政务服务“一门办”、“一窗办”、“一次办”、“一网办”、“暖心办”，不断提升政务服务水平。

 

　　政务服务“一门办”。升级改造后的县政务服务大厅，面积增加到6000平方米，进驻部门39个，窗口工作人员180人，设置了审批区、受理区、网办区、咨询区等区域，布局合理，功能完善。落实“三集中三到位”，部门进驻到位，审批授权到位，所有政务服务事项实现“一门”办理。扩建24小时政务自助服务区，市场监管、税务、驾驶证换领等高频政务服务事项“随时办”，政务服务实现全天候24小时“不打烊”。

 

　　政务服务“一窗办”。设置市场准入、建设工程、不动产登记、社会事务、全科受理等5类综合窗口，引入政务服务外包机构，推行“一窗受理、受审分离”改革，构建“前台窗口”和“后台审批”之间的防火墙，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，做到了“大厅办事不求人”，推动大厅服务方式重塑、运行模式重构，窗口服务质量明显提升。改革以来，收到感谢信50多封，锦旗10多面，获得企业和群众一致认可和高度赞扬。

 

　　政务服务“一次办”。持续开展“一把手走流程”活动，相关部门“一把手”每月至少一次深入办事窗口，换位体验办事流程，深挖办事堵点难点，目前已整改问题33个，取消办事材料40余项，办事环节减少30%，办结时限压缩50%。围绕“我要开店”“我要办证”“我要办退休”等67个需多部门、多窗口联合办理的事项，通过流程优化整合为一个事项，设置“一件事一次办”服务专窗，实现复杂事项简单办。

 

　　政务服务“一网办”。完善政务服务一体化平台，加强系统对接，实现所有政务服务事项网上可办。加大电子证照数据归集，扩大电子证照场景应用，逐步实现证照免提交。推动政务数据共享，开展数据普查，全面摸清各部门政务数据资源底数，依法依规形成完整有效的数据目录，为全面实现“一网通办”夯实数据基础。

 

　　政务服务“就近办”。加强乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）服务站点建设，实现场所设施标准化、事项办理标准化、机构建设标准化、服务行为标准化、数字赋能标准化，打造“家门口”的政务服务大厅，实现基层群众进“一扇门办妥所有事”。探索与第三方合作的政务服务新模式，与邮政、银行、超市等第三方进行合作，通过帮办代办，配备自助服务一体机等方式，拓展服务空间和服务渠道，为的市场主体和创业者提供更加优质高效的服务。

 

　　政务服务“暖心办”。开通绿色服务通道，设立老年人服务专区，为行动不便的老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供“保姆式”贴心服务。推行帮办代办服务，建立“小满帮办”队伍，秉承“推着办、陪同办、引导办、上门办”的服务理念，对企业和群众提供“一对一”优质、高效、便捷的服务。组建“红色店小二”服务队，从部门审批人员中选配综合素质高的业务骨干，戴上红袖章，走出审批间，主动靠前服务，精准咨询辅导。开设办不成事兜底服务工作室，将矛盾纠纷、难事烦事现场解决及时消化，形成政务服务闭环兜底服务。设置“有诉即应”窗口，坚持有呼必应、有诉即办，确保群众诉求的事情有人问、有人管，坚决破除政务服务的各类“梗阻”现象。

 

　　改革创新无止境，风华岁月共奋进。下一步，罗山县将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，推动线上线下融合发展，为企业和群众提供有温度、有效率的政务服务，全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的政务服务环境。（史笑妍 方晓娟）